Outils intégrés de gestion de processus (OmniTracker)

Automatiser les processus en TI pour économiser

Gestion D’Amboise demeure LE spécialiste OmniTracker pour les services d’assistance informatique.

OmniTracker est un progiciel parfaitement intégré de services d’assistance informatique qui vous aide à réduire le délai de résolution des problèmes. Grâce à de meilleures pratiques basées sur ITIL et à une architecture « orientée service » extrêmement modulable, vous pouvez déployer des processus intégrés cohérents dans l’ensemble de votre organisation informatique.

OmniTracker est construit sur une base de données (CMDB) regroupant différents objets et comprend un moteur de gestion de flux de travail permettant d’organiser les processus de travail suivant des modes collaboratifs et transversaux basés sur l’optimisation des tâches, qu’elles soient séquentielles, parallèles, récurrentes ou hybrides. Le progiciel est capable d’automatiser tout type de processus d’affaires en soutien à l’ensemble des activités : gestion des services de TI (GSTI – ITIL v3), du matériel, des logiciels, y compris les alertes, de l’inventaire, de l’entretien et la prévention, des installations, des projets, et plus encore.

Document de présentation Plateforme de base Omnitracker

Les modules complémentaires d’OmniTracker s’adaptent entièrement aux besoins de l’organisation :

• Gestion de projets (selon les normes PMI — Project Management Institute et PRINCE2, incluant des composantes du Guide Vert de Macroscope)
• Gestion du cycle de développement logiciel (ingénierie logiciel)
• Gestion biomédicale (GBM)
• Gestion de contrats
• Gestion des services de TI (GSTI/ITSM)
• Gestion des risques
• Gestion des installations (GI)
• Gestion des stocks et des commandes (Boutique en ligne)
• Gestion du calendrier des réservations
• Gestion des finances pour les services des TI
• Gestion et entretien des infrastructures (GEI)
• Modeleur BPMN
• Gestion de documents
• Gestion des tâches et des activités
• Gestion des répartitions avec géolocalisation
• Gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO)
• Etc.

Ces modules se greffent à la plateforme de base Omnitracker et sont interreliés. L’ensemble est évolutif et peut être remodelé selon l’évolution des exigences et des besoins de l’établissement.

À partir d’une interface utilisateur unique, un intervenant a accès à tous les processus et à l’ensemble de l’information sur un sujet, une activité ou un procédé. Tous les intervenants peuvent ajouter des notes aux dossiers et consulter l’historique des interventions, ce qui améliore la transparence et la traçabilité. Différents niveaux d’accès à l’information sécurisée sont paramétrés.

Certifications

Voici les certifications reçues par OmniTracker  :

• Microsoft Gold Certified Partner
• PinkVerify (ITIL v3 2011)
• Serview Certified Tool
• ITIL Process Compilant Gold, Silver and Bronze Level
• Level Certifications Office of Government Commerce (OGC)
• Level Certifications de l’APM Group
• Approved IT Expert
• Hood Inside
• ITSM Champion et Meilleure valeur globale (Best Overall Value) d’Info-Tech Research Group

Pour de plus amples renseignements les outils intégrés de gestion de processus OmniTracker, communiquez avec nous.